Politique de retour et de remboursement — Fresora

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez Fresora, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre produit ou souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

fresora-serviceclient@outlook.fr

Votre demande doit préciser votre numéro de commande et indiquer clairement votre souhait de retourner le produit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez généralement de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner le produit :

• dans un état permettant sa remise en vente ;
• avec ses accessoires et éléments fournis lorsque cela est possible ;
• correctement protégé afin d'éviter les dommages pendant le transport.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une diminution de la valeur du produit peut toutefois être prise en compte lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, conformément à la réglementation applicable.

3. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si Fresora indique le contraire ou si la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve du retour.

4. Remboursement

Après réception du produit retourné, Fresora procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement comprend les sommes versées pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

5. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

fresora-serviceclient@outlook.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit et de son emballage.

Selon la situation, Fresora pourra proposer une solution conformément aux garanties légales applicables, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

6. Produit non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, veuillez contacter notre service client avant de procéder à son retour.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème.

7. Échange

Fresora ne propose pas nécessairement d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou modèle, nous pouvons vous inviter à retourner le produit initial conformément aux conditions de retour, puis à effectuer une nouvelle commande.

8. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à :

fresora-serviceclient@outlook.fr

Veuillez indiquer :

Nom et prénom :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Motif du retour :

Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires concernant le retour.

N'envoyez pas un produit à une adresse de retour sans avoir préalablement contacté notre service client.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Fresora — Service client
📧 fresora-serviceclient@outlook.fr

Nous ferons notre maximum pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.